Ryanair, отвечая на «удар» испанского правосудия (суд признал противозаконными некоторые условия договора компании), объявила об улучшении качества обслуживания клиентов. Например, пассажирам будет разрешено провозить в качестве ручной клади вторую сумку.
Посредством этих мер ирландская авиакомпания стремится повысить комфортабельность перелетов, а также пытается смягчить последствия решения Арбитражного суда №6 Мадрида, вынесенного в четверг, согласно которому объявлены недействительными восемь пунктов, признанные «противозаконными» и «нарушающими права потребителей».
В течение следующих шести месяцев, до марта 2014, Ryanair планирует осуществить следующие улучшения:
С 1 ноября:
- на сайте компании прекратится использование системы безопасности «Recaptcha» для осуществления индивидуального бронирования;
- клиенты, бронирующие билет непосредственно на сайте авиакомпании (не через посредников) получат возможность в течение 24 часов (с момента бронирования) произвести корректировку данных (исправления ошибок, опечаток);
- открываются «тихие полеты»: рейсы, осуществляемые до 8 утра и после 9 вечера. В течение такого полета тишину в салоне не будут нарушать объявления, за исключением необходимых для удовлетворения требований безопасности. Также в салоне будет притушено освещение, чтобы создать комфортные условия для желающих поспать.
С 1 декабря:
- авиаперевозчик разрешит пассажирам брать с собой в салон вторую единицу ручной клади (дамскую сумочку или пакет с покупками, сделанными в аэропорту), не превышающую размеров 35x20x20, в которой можно будет провезти бутылку вина или нечто подобное.
- штраф за перевыпуск посадочного талона, взимаемый в аэропорту, будет сокращен с 70 до 15 евро для пассажиров, которые предварительно зарегистрировались на рейс онлайн. Для тех же, кто этого не сделал, сумма штрафа остается прежней.
С 5 января стандартная плата за багаж сократится с 60 до 30 евро, если багаж регистрируется на стойке в аэропорту, и до 50 евро в случае регистрации возле посадочных ворот.
